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假如你在购物中发现自己的订单被漏发、乃至呈现还没发货体系就现已承认收货等现象，先别急着给差评——这有或许并非商家的“锅”。近来，多个电商商家向北京商报记者反映，为商家供给后台数据服务的ERP软件企业E店宝疑似关闭，导致其软件不能正常运用。记者在后续查询中发现，虽然已有公司接手，但商家依然面对着押金无法交还、原约好服务中止等遗留问题。
母公司触景生情
E店宝是一种能够将网上出售、库存盘点、付出办理等功能结合起来的软件。该品牌隶属于圣特尔科技有限公司（以下简称“圣特尔”），与天猫、京东和亚马逊我国等有着长时间的协作。
据了解，有商家反映其在7月22日收到了来自京东渠道的《E店宝ERP清退告诉》。据悉，E店宝公司运营呈现问题，面对关闭危险，无法持续供给服务。
9月17日，北京商报记者造访了坐落北京朝阳区的北京圣特尔科技开展有限公司，但该公司现已触景生情。周围公司职工向记者表明：“圣特尔公司在9月初就已搬走，应该是关闭了，现已有保洁阿姨来清扫了。”公司地点的工业园保安则泄漏：“前一段时间有人上门索债。”但至于成果怎样他表明并不清楚。
天眼查显现，E店宝所属的北京圣特尔科技开展有限公司在2020年8月11日被北京市朝阳区人民法院列为被履行人，在9月10日被北京市朝阳区商场办理监督局列入运营反常名录。
北京商记者从微博等交际媒体上了解到，有多个商家称，他们付出给圣特尔押金无法追回。据悉，每个商户付出给圣特尔的押金从5000元到2万元不等，每年的服务费由1万元到数万元不等。
这是看得见的经济丢失，但看不见的丢失更令商家忧心。一家老牌电商的创始人向北京商报记者反映：“E店宝忽然中止服务，里边还有咱们很多的数据。针对E店宝咱们花了很多的人力物力开发工单体系，每个月维护都会花几万块，E店宝中止服务，工单体系会因而报废，换服务商的话工单体系就要从头开发。和这个比较，押金都仍是小事。关于订单多的商家，简直是灾祸式的。” 另一家淘宝老牌电商的财政人员表明，现在商场上的电商ERP软件在财政模块上有很大差异。一旦体系切换,财政就有必要各线条重做数据测试,否则数据提取就无法和财政体系符合。
此外，一位圣特尔的前职工表明，该公司欠许多职工的薪酬都未结清，仅他自己就被欠4万多元。
关于E店宝关闭的或许原因，电子商务生意技能国家工程实验室研究员赵振营剖析称：“我以为一方面有自身运营的原因，另一方面也是电子商务职业开展的成果。我国电子商务开展到今日，90%的流量会集在几个大的渠道, 而这些渠道自身也会推出相似的服务商软件或主推E店宝以外的软件，独立B2C现已没有生存空间。”
新公司是否分管债款
近期，有商家向北京商报记者报料E店宝无法登录且现在该软件已由杭州光云科技有限公司接手（以下简称“光云科技”）。
那么圣特尔所收的押金、服务费，以及拖欠的薪酬等多项债款怎样处理？北京商报记者拨通了光云科技相关部分对接人的电话，其表明他们仅仅和圣特尔达成了协作，关于圣特尔所欠商家的保证金他们并不担任，据其开始预算该保证金总额约有两三千万元。
光云科技表明，假如客户乐意持续运用这个软件，就需求和光云科技签定协作协议。假如客户不乐意持续运用也不强求。
关于与新公司签定合约是否需求缴纳新的费用，光云科技表明不会收取保证金，仅就服务内容进行收费。光云科技出售担任人表明，会根据用户订货的版别的单量状况给出对应报价，并根据用户之前剩下的月份数量返1-4个月的运用时长。但关于剩下时长超越4个月的商户，他们暂时并未给出处理方案。
此外，关于假如不好新公司签约并想持续运用E店宝的状况，云光科技方面表明，“这相当于合同的主体仍是和圣特尔公司，可是圣特尔方面的服务器现已断掉了，就或许会面对这个产品没有办法运用了”。
可是，一家老牌电商的担任人表明：“咱们收到光云科技打来的电话一向要挟说E店宝现已被他们接手，你要立刻跟咱们签约，否则的话就用不了。”
而且上述担任人对记者表明，云光科技现已收买了圣特尔。上述担任人称：“假如不是收买的话，就不应有咱们商家的信息。”其以为这样只接收事务和客户数据但不承当债款和职责的单一生意是不合理的。
光云科技则否认了收买。光云科技表明，其接手是因阿里巴巴在中心进行了和谐，而阿里自身也是光云科技的股东。该对接人表明：“8月底的时分圣特尔就已垮掉，阿里表明不能让用户掉地上，就让光云科技帮助一同让这个产品能持续运用。“双11”“双12”即将来临，阿里方不期望现在的用户受丢失。”记者对此联络了阿里，到发稿前，阿里巴巴并未给出回应。
针对这些问题，北京商报记者采访了北京市中闻律师事务所律师赵虎，他表明：“假如不是收买，债款问题仍是应由圣特尔公司承当。但假如说原先的公司（圣特尔）现已资不抵债了，它不能够只搬运优质财物。假如公司把优质财物搬运出去危害了债权人的利益，那么债权人是有权利要求吊销的。” 关于之前合同服务期剩下时间超越4个月但光云科技最多只补4个月的状况，律师表明这也是有问题的。光云科技在接手这个事务的时分相应的职责就应接受过来。
天津永真律师事务所律师王德君也表明：“光云科技应清晰是以什么方法接手的E店宝的事务，需求有清晰的来历。要看两家公司之间是怎样签定的合同，假如说确实没有表明新接手的公司需求担任之前未完成的服务和债款，那这是圣特尔公司的职责。但这样的规则假如侵略了债权人的利益，其能够依法进行申述。”
对此，记者再次联络到了光云科技方面，他们称：“咱们和圣特尔公司签定了协作协议，约好圣特尔把一切的产品、软件、底层代码授权给咱们。咱们对应地承当他们团队400多万元的欠薪和对应的服务器的欠款。但客户这边的保证金数额太大，咱们在协议中没有规则要处理。”可是，记者再次联络到圣特尔的前职工，他表明光云科技并没有付出他们的欠薪，并宣称这笔欠款太多了他们（光云科技）无力担负。
法令存空白
社科院服务经济与餐饮工业研究中心履行主任赵京桥称，现在的电商生态是一个多边商场，渠道方应承当监管的职责。服务商在渠道上怎样给卖家供给服务，这种规则应通明揭露。若触及押金问题，渠道方最少要有一个资金的发表。当然渠道方也并不是一个行政法令组织，可是服务商假如是经过渠道来进行服务的话，那么渠道仍是有职责去供给相应信息的。
一起赵京桥也表明，关于这两家公司之间交代的问题，从商业的视点上来说很难去要求新接手的公司有必要承当之前公司一切的职责，这是存在争议的，需求依照法令的程序进行。
此外，他表明，跟着渠道的开展，其话语权越来越大，渠道方掌握着顾客也就掌控着流量。相对来说或许商家的话语官僚弱一些。该事情也触及到整个渠道的管理。渠道的规则是需求政府、渠道、生意双方、服务商等多方一起构成一个管理的机制。商家现在确实是一个弱势群体，由于它们没有相应的职业协会能够和政府交流、能够和渠道进行谈判。这个问题也是整个职业开展中肯定会遇到的，跟着渠道话语权的添加以及根据电商渠道的服务商工业链条的扩展，怎样去维护卖家的合法权益仍是值得讨论的。
《中华人民共和国电子商务法》第二章第三十八条规则：“电子商务渠道运营者知道或许应当知道渠道内运营者出售的产品或许供给的服务不符合保证人身、产业安全的要求，或许有其他损害顾客合法权益行为，未采纳必要措施的，依法与该渠道内运营者承当连带职责。”但对本事情中触及的因服务方导致商家的危险，电商法中并未做清晰规则。
北京商报记者 赵述评 实习记者 蔺雨葳回来，检查更多
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